Política de Trocas e Devoluções-LGPD

A PRIME oferece aos seus clientes produtos de extrema qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores dos produtos que comercializa.

Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criamos esta Política de Troca e Devolução.

1. CONDIÇÕES GERAIS

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a nossa Central de Atendimento, por meio do número de telefone/WhatsApp (11) 2021-3606 ou pelo e-mail sac@docedeleiteprime.com.br.

1.1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/ DESISTÊNCIA

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor estabelece o prazo de até 7 (sete) dias, para o consumidor exercer seu direito de arrependimento, com a devolução ou rejeição ao produto ou serviço contratado fora do âmbito físico da loja ou estabelecimento. Para o exercício desse direito, não é exigível a constatação de qualquer defeito no produto adquirido, bastando o consumidor simplesmente não “ficar satisfeito” com a compra.

Para que o consumidor possa exercer seu direito de arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

• o prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento da mercadoria;

• o produto deverá ser devolvido à PRIME na embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original do fabricante;

• na hipótese de a compra haver sido efetuada mediante boleto, depósito ou transferência bancária, é imprescindível que o consumidor informe imediatamente, no próprio e-mail de desistência/arrependimento os dados bancários para reembolso dos valores pagos.

O exercício do direito de arrependimento implica a rescisão dos contratos, sem qualquer ônus para o consumidor. Sendo assim, o consumidor terá devolvido o valor total da compra realizada, bem como ressarcimento de eventuais custas de devolução que se fizerem necessárias.

Na hipótese de a compra haver sido efetuada mediante pagamento de boleto, depósito ou transferência bancária, o valor total da compra realizada será reembolsado nos dados bancários informados, após a mercadoria ser recebida pela PRIME, dentro do prazo máximo de 30 dias úteis.

Na hipótese da compra haver sido realizada por meio de cartão de crédito, o cancelamento da cobrança será comunicado pela PRIME à instituição financeira, ou à administradora do cartão de crédito ou similar, dentro do prazo máximo de 30 dias úteis, após o recebimento da devolução da mercadoria. Será efetivado o estorno do valor total da compra, seja qual for o número de parcelas utilizado na mesma.

Ressaltamos que, por motivos relacionados ao fechamento de fatura, o crédito referente ao estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes à data da realização do mesmo e será feita diretamente pela operadora do cartão.

1.2. PRODUTO COM DEFEITO OU EM DESCONFORMIDADE

No caso de desconformidade ou defeito em um produto recebido, a solicitação de troca deverá ser comunicada à Central de Atendimento, podendo ser realizada por meio do número de telefone/WhatsApp 11 2021-3606 ou pelo e-mail sac@docedeleiteprime.com.br.

Para que o consumidor possa realizar a troca, deverá ser constatado estado diferente do normal ou anomalia (defeito) na embalagem, as seguintes condições deverão ser observadas:

• o produto deverá ser devolvido a PRIME na embalagem original, sem indícios de mal uso.

Após o recebimento da mercadoria, todos os produtos serão analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer problema, ou se tiver sido descumprida quaisquer das orientações com relação ao prazo de validade ou ao armazenamento do produto.

Constatado o defeito no item, a PRIME realizará a imediata substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de consumo.